Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.

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La calidad se refiere a la capacidad que posee un objetivo para satisfacer necesidades implícitas o explicitas  según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.